Deseo o necesidad real:
Poder adquirir electrodomésticos a mejor precio

Datos del cliente:
Carlos Juanito Juarez Lagaña

Masculino
20-25 Años

Estado civil
Soltero

Universitario
Trabaja

¿Que necesidades enfrenta?
Comprar productos de forma más cómoda
Asequibles
De buena calidad

¿Que problemas enfrenta?
El presupuesto con el que cuenta

¿Cuales son sus alternativas?
Buscar electrodomésticos de segunda mano
Arriesgándose a no tener garantías ni reparaciones

¿A quien escucha para influirle?
Medios de comunicación
Internet
Familiares
Compañeros de trabajo

MAPA DE EMPATIA

Muchas gracias por tomarse tiempo para hablar con nosotros ahora.

Actualmente trabajamos en una herramienta o aplicación que ayuda a Almacenes Rito a resolver una problematica con el fin de obtener un mejor desempeno con nuestros clientes. La idea de la  herramienta que vino  desde nuestra experiencia o desde una necesidad. Antes de ir más lejos  en el proyecto, queremos hacer una pausa para  tomar tiempo y aprender  cómo nuestros productos solucionan  el problema hoy en día y si  hay problemas reales que valen la pena  solucionar. La manera en que la  entrevista será: Empezare describiendo los  principales problemas que  estamos abordando y después le preguntaré  si uno de ellos le resuena.  Me gustaría destacar que todavía no tenemos un producto terminado aún  y  nuestro objetivo es aprender de usted – no es venderle o hacer el   lanzamiento del producto a usted. ¿Le parece bien a usted? 

B) Recolectar Datos Demográficos

Antes de ir a los problemas, me gustaría preguntar ¿dónde escucho
 sobre Almacenes Rito y la variedad de producto que ofrecemos a nuestros clientes?

De acuerdo. ¿Puede decirme un poco más sobre los productos que ofrecemos en Almacenes Rito y si estos resuelven sus necesidades diarias?

¿Cuándo ha sido el producto mas reciente que ha visto en el mercado?

¿Por cuánto tiempo lo ha utilizado alguno de nuestros producto?

¿Conoce a algunos de los proveedores o marcas?

¿Está familiarizado con este Con las marcas de los productos que ofrecemos?

¿Lo está aplicando a su dia a dia?

C) Cuenta Una Historia

Grandioso, gracias. Así que  deje me decirle sobre los problemas que
 estamos abordando:

El primer problema que encontramos es el problema de calidad en los productos que usted compra. Sabemos la importancia de utilizar dichos productos para el que hacer diario.

También, una vez solucionado el problema del principio, nos dimos
 cuenta que el siguiente problema es los metodos de pago asi como la plataforma, muchos clientes estan optando por compras online.

Otro problema que constantemente enfrentamos es acerca de los tipos de pago.

D) Calificación de los Problemas

Así que para resumir:

El principal problema es La calidad de los productos, su duracion y su equivalencia en precio.

El Segundo problema es los metodos de presentacion del producto y su respectiva entrega.

Y el tercer problema es acerca de los tipos de pago que ofrecemos en almacenas?. 

¿Alguno de estos problemas le resuenan? (¿Cuál le resuena más?)

¿En qué orden de (gravedad o urgencia) los califica?

¿Ha tenido algún otro problema que no hemos mencionado?

E) Explore el Punto de Vista del Consumidor

Así que, ¿Cómo trata al de los productos que ofrecemos hoy en día? son de su agrado?

Realiza preguntas se seguimiento para entender los pasos (flujo de
 trabajo) de la forma que utiliza él.

F) Cerrar la Entrevista

Muchas gracias por su tiempo el día de hoy. Ha sido de mucha utilidad.

Como mencione al inicio, esto no es un producto termina. Basado en lo
 que hablamos hoy, ¿estaría dispuesto a ver el bien o servicio final
 cuando tengamos algo listo?

También, estamos buscando entrevistar a otras personas como usted.
 ¿Conoce a otra persona con [característica del adoptador temprano]
 que usted crea que podríamos entrevistar?

El éxito empresarial esta muy ligado a la capacidad organizativa de poder crear un plan real y fiable de su forma de como hacer comercio, sin importar el tamaño de la empresa y aplica en todas las áreas corporativas, pero con mayor énfasis en el área comercial y es la guía que permite dar dirección de como trazar los objetivos que se deben alcanzar con métricas claras y precisas; establecer las herramientas que se requieren para alcanzar esos objetivos. Estos objetivos deben ser claros, medibles, y que se puedan cumplir además se hace necesario definir las diferentes interacciones con áreas internas que sean claves para obtener los objetivos planteados. Definir la metodología de trabajo ya que ayuda a las organizaciones a obtener una visión realista de sus fortalezas y debilidades actuales en relación con los principales competidores. El equipo directivo observa las áreas donde los competidores pueden ser vulnerables y luego elaboran estrategias de marketing para tomar ventaja de esas debilidades. 

3.1) Investigación del Mercado

Qué información no se sabe o se necesita validar. Fuentes dónde se pueda obtener
La información que solo suponemos, pero no tenemos datos verídicos que la respalden de los consumidores y competidores. De acuerdo al mercado potencial defino el lugar o la fuente de las personas que pueda proporcionarme esa información: empresas o consumidor final (por sexo, edad u otra característica relevante)
• Pronosticó de venta: personas que subsisten de forma independiente entre 20 y 50 años, de entre 100 y 150 unidades por mes a precio de 180 y 250 dólares una línea que se pronostica mensualmente, pensando que puede variar por él producto.
• Se pretende atender a un mercado nacional hasta crecer y empezar a exportar productos en Centroamérica y eventualmente luego en otras partes.
• Necesidades, problemas, dolores, deseos.

Definición del problema y el objetivo general de la investigación

El fin de esta investigación es para obtener información sobre el mercado de nuestra empresa, de como llegar de mejor forma y convencer al publico objetivo de nuestra organización al mismo tiempo aprender de los competidores.

Las de limitaciones: el tiempo que puede tomar el recopilar la información necesaria, el difícil acceso a la información reservada por parte de las empresas, el tamaño de la muestra no debe ser muy pequeña, será difícil encontrar relaciones y generalizaciones significativas a partir de los datos.

Obstáculos: La falta de datos o de datos confiables probablemente es un aspecto que puede ser un obstáculo, Los datos auto informados están limitados por el hecho de que pocas veces pueden ser verificados independientemente.

Objetivo: conocer los aspectos de nuestra empresa de manera que se observe el rumbo al que se está yendo también conocer las ventajas y desventajas de nuestros competidores y la forma como podemos aprovechar la información que se tiene de ellos.

Tamaño del Mercado Potencial

El tamaño de la población destinada a nuestro producto es el crecimiento en los 14 departamentos del país, para poder llegar luego a la región que compone América central de esa forma poder expandirnos a otras partes del continente o incluso también fuera de él. Primero expandirnos de una sucursal en San Salvador a una o dos mas que nos permita tomar impulso para llegar a los demás departamentos y que podamos ganar reconocimiento para llegar a otros países como Guatemala, Costa Rica, Nicaragua, Honduras, Panamá tanto en presencia física como en digital mediante la plataforma de nuestra compañía para hacer envíos.

Muestra Estadística

Si se eligió la encuesta o la entrevista será necesario encontrar el tamaño de la muestra que represente su mercado potencial. Nuestro tamaño de personas encuestadas será de 200 mediante una encuesta en línea con un margen de error del 5% y un nivel de confianza del 95%

Métodos de Investigación

Utilizamos la encuesta ya que es un campo bastante amplio y las opiniones son diferentes con respecto a nuestro servicio ya que no todos tienen la disponibilidad de poseer conexión a Internet.

Incentivo para que nos proporcionen la información

Rifa, información valiosa, manual o software gratuito. Proceso de la entrega del incentivo posterior a la obtención de la información. Para incentivar a nuestros informantes es necesario que brinden su información personal ya que con ese se harán de aval de una suscripción de nuestro servicio premium por un mes gratis, además de promociones y ofertas en nuestros productos de su preferencia.

Instrumento de Recopilación

El instrumento de la encuesta dado que favorece la obtención de datos fundamentales para el análisis de diversas temáticas, permitiendo una mayor eficacia y rapidez en el procedimiento. Con eso buscamos a través de la aplicación de la encuesta se busca obtener, de forma ordenada y metódica, información acerca de las variables involucradas en el tema de investigación, partiendo de la participación de una población o muestra seleccionada, cuyo análisis permite revelar las opiniones, costumbres, actitudes, características y aspiraciones comunes de los encuestados.

Factores que Afectarían la Demanda.

La demanda de productos (poder de compra de las personas) varía en mayor o menor cantidad por los siguientes factores:

Análisis de la Necesidad que se espera Satisfacer

La necesidad más básica que buscamos suplir es billetera de los consumidores a diferencia de la competencia en que pueden conseguir productos parecidos a un precio más elevado además de brindar nuestro servicio de pago en nuestra aplicación ya sea con tarjeta o deposito al banco vinculado a nuestro sistema sin necesidad de ir y comprarlo en nuestra tienda.

Cobertura del Mercado.

Cómo va a hacer para dar cobertura a su producto en el mercado donde se desarrollará (Máximo 10 líneas)
La cobertura se ira dando en tanto la empresa vaya creciendo en cada área, pero lo principal seria establecer contacto con los clientes potenciales, se busca que el producto llegue a tantos consumidores como sea posible, porque las ventas dependen de la presencia del producto en el mercado por eso nos queremos asegurar la máxima cobertura del territorio de ventas y una cifra de ventas elevadas

Ingreso Monetario de los Clientes

Nuestros productos no serán excesivamente caros aunque se entienda de los costos que conlleva la importación a nuestro país de los productos además que la suscripción premium en nuestra aplicación no será elevada además de planes de pago que no afecte su ingreso.

Productos sustitutos

Principalmente el precio hará que los clientes potenciales prefieran nuestros productos que el de la competencia también presentándolas de forma mas atractiva y con estrategias de marketing como descuentos y promociones en fechas especiales que haría que cuesten aun menos que la competencia.

De acuerdo a la investigación realizada se determinó que los principales bienes sustitutos de las (venta de electrodomésticos) y con los cuales se tendrá que competir en el mercado son los siguientes:

• Omnisport
• Prado
• La Curacao
• Siman
• Mabe
• Agencias Way El Salvador
• Sears

Publicidad

La competencia hace publicidad en las diferentes plataformas de redes sociales, además de algún anuncio publicitario en televisión y anuncios de afiches y carteles. Básicamente nosotros optamos el mismo camino no obstante también promoción móvil para llegar a las personas que se encuentre cerca del anunciante.

Gustos o preferencias

Otros factores que pueden interferir en los gustos y preferencias de los consumidores por alguna de las siguientes razones:
Adaptamos lo que más se solicite según la temporada en la que nos encontremos, investigando el producto que mas se solicita durante ese periodo además de las promociones y descuentos que se dan en festividades como verano, black friday o navidad y año nuevo

Análisis Interno

Durante una investigación analizando los factores o variables en nuestra interna que nos permita mejorar nuestras fortalezas y a la vez solucionar los posibles problemas, entre estos destacamos:

• Marketing: se distingue la imagen la organización, el costo de la publicidad, las promociones, el posicionamiento de la empresa.etc.

• Organización: los procesos de dirección control y organización.

• Personal: recursos humanos, rotación, formación, selección etc.

• Finanzas: los recursos con que cuenta la empresa, la rentabilidad, liquidez, etc.

• Características de los productos: los productos son de la mejor calidad, trabajamos con los mejores proveedores, etc.

• Logística de entrada y salida de productos: Nos esforzamos en logística de entrega de los productos, cuidado con los productos.

• Comercialización y ventas

Análisis PCDF del Micro-Entorno

Para el micro-entorno hemos determinado las variables importantes:

• Proveedores
• Competencia
• Calidad
• Cliente Final

Análisis PEST del Macro-Entorno

• Variables políticas. Son los aspectos gubernamentales que inciden de forma directa en la empresa. Aquí en almacenes Rito estamos al día con todos los trámites legales o impuestos. Aquí entran las políticas impositivas o de incentivos empresariales en determinados sectores, regulaciones sobre empleo, el fomento del comercio exterior, la estabilidad gubernamental, el sistema de gobierno, los tratados internacionales o la existencia de conflictos internos o con otros países actuales o futuros.
• Variables económicas. Hay que analizar los datos macroeconómicos, la evolución del PIB, las tasas de interés, la inflación, la tasa de desempleo, el nivel de renta, los tipos de cambio, el acceso a los recursos, el nivel de desarrollo y los ciclos económicos. También se deben investigar los escenarios económicos actuales y futuros y las políticas económicas.
• Variables sociales. Los factores a tener en cuenta son la evolución demográfica, la movilidad social y cambios en el estilo de vida. También el nivel educativo y otros patrones culturales, la religión, las creencias, los roles de género, los gustos, las modas y los hábitos de consumo de la sociedad. En definitiva, las tendencias sociales que puedan afectar el proyecto de negocio.
• Variables tecnológicas. Resulta algo más complejo de analizar debido a la gran velocidad de los cambios en esta área. Hay que conocer la inversión pública en investigación y la promoción del desarrollo tecnológico, la penetración de la tecnología, el grado de obsolescencia, el nivel de cobertura, la brecha digital, los fondos destinados a I+D, así como las tendencias en el uso de las nuevas tecnologías.

Matriz FODA

Generar Mayor Cantidad de Estrategias

Estrategias Ofensivas(FO):  Con nuestra fortaleza de Valor de Marca podremos a darnos a conocer a la sociedad, a través de la plataforma de E-comerce podremos llegar a más personas y así poder crecer como empresa. Además, mejorando nuestra relación con nuestros proveedores podremos ofrecer los mejores productos de punta a nuestros clientes y expandirnos como marca a otros lugares.

Estrategias Defensivas(FA): Para minimizar el impacto de las amenazas como la competencia agresiva o la mala reputación de nuestra empresa lo solucionaremos a través de un buen servicio al cliente y ofrecer los mejores productos de calidad para los clientes para así formar una excelente reputación para nuestra empresa.

Estrategias de Adaptación (DO): Utilizando nuestras oportunidades podremos ofrecer un mejor servicio, utilizando una plataforma de venta a través de internet nuestros clientes pueden comprar desde la comodidad de sus hogares

Estrategias de Supervivencia (DA): Evitamos la mala reputación para así evitar que la empresa no venda o no genere negocio, así como expandirse pueda llegar a todos los lugares.

2.1) Visión

(Aspiración, percibida por el mundo, nivel de reconocimiento o alcance geográfico para  5 ó más años.)

• Llegar a ser una proveedora nacionalmente fuerte y confiable para los clientes
• La empresa quiere que el publico pueda confiar en sus servicios que son accesibles y menos costosos que la mayoría de las grandes tiendas del país
• El principal geográfico que queremos alcanzar como empresa es llegar a cada uno de los 14 departamentos del país con un almacén por cada uno y con entrega en línea

2.2) Misión

(Propósito, razón de ser, qué y cómo lo ofrecen a la sociedad)

• El propósito de almacenes rito es brindarle al mercado una alternativa mas fiable y a menos precio del que se encuentra en otros almacenes, además contando con entregas y compras de forma online llegando así a cada departamento del país.
• La razón de ser de esta idea empresaria se debe a experiencia como cliente que paga precios altos y tasas de interés que solo hacen que el producto cueste mas de lo que realmente vale un mal bastante común en la región, por eso almacenes rito pretende ser una opción que pueda ser mas amigable con el bolsillo del consumidor.

Como empresa convencional esta las sucursales en el que el cliente puede llegar a inspeccionar el producto y si le ha gustado puede comprarlo en efectivo o en tarjeta de crédito sin mayor intereses, además si lo desea puede revisar el catalogo desde su casa y añadir el producto en la carretilla de compra, llegando a domicilio instalando el producto dependien

2.3) Valores Compartidos

(Por lo menos 5 valores de cómo debe actuar el personal de la empresa)

1. Responsable
2. Dedicación
3. Integridad
4. Colaboración
5. Conducta

2.4) Objetivos Largo Plazo (X >= 5 años).

Un objetivo general y al menos 5 objetivos específicos con características M.A.D.E.R.A. (con valores cuantitativos y acotado en el tiempo) e iniciando con verbo infinitivo

2.4.1) Objetivo General del Negocio

• R: servir productos de calidad, y a mejor precio de forma que nuestros clientes estén satisfechos y que así nuestro trabajo hable como mejor carta de recomendación para llegar al mayor número de público.

2.4.1.1) Objetivos Específicos (áreas funcionales)

1. Producción u operación: llegar a operar con varias sucursales al menos una o dos por departamento
2. Comercialización (ventas, mercadeo): alcanzar los $80,000 o 90,000 en ventas, publicidad en vallas y infomerciales en la televisión además de promoción en internet
3. Organizacional (capital humano): 400 personas entre gerencia, recursos humanos, administradores, departamento de ventas, marketing, empleados de sucursales, etc.
4. Finanzas o contabilidad: crear documentos detallados y precisos sobre todo sustentable y realista al menos 60,000
5. Tecnología: aplicación para dispositivos Android e IOS, maquinas para cada departamento, drones de entrega para las sucursales (productos no muy grandes), impresoras 3D, taller de reparaciones.
6. : transparencia en las operaciones y crecimiento de marcas de proveedores

2.5) Objetivos de corto plazo (X < 1 año).

Un objetivo general y al menos 5 objetivos específicos, con características M.A.D.E.R.A. (con valores cuantitativos y acotado en el tiempo) iniciando cor verbo infinitivo

2.5.1) Objetivo general del negocio

• R: establecernos como una empresa de venta de electrodomésticos que pueda ofrecer un servicio sostenible de productos nuevos o de segunda mano de forma más económica y rápida

2.5.1.1)Objetivos específicos (áreas funcionales)

1. Producción u operación: abrir y mantener en pie la primera sucursal en San Salvador
2. Comercialización (ventas, mercadeo): alcanzar $20,000 en ventas y panfletos empresas promocionando nuestra empresa que serán repartidos por la calle.
3. Organizacional (Capital humano):
4. Finanzas y Contabilidad.: $10,000 de presupuesto
5. Tecnología: computadora para llevar registro de las operaciones y del presupuesto, maquinas etiquetadoras, maquinas registradoras, maquinas para tarjetas de crédito, cámaras de seguridad
6. : aprender de la productividad, capacitación relacionada a cada área, mejorar los procesos

2.5.2) Pasos y esfuerzos para lograr objetivos a corto plazo

Mínimo 10 líneas en forma de lista

1. Realizar cronograma de plan de acción y ejecutar plan
2. Definir de las áreas funcionales de la empresa
3. Buscar financiación para el emprendimiento de la empresa y una vez sea aprobada llegar al paso 3.
4. Buscar marcas o proveedores que brinden sus servicios de productos de manera factible para nosotros y negociar.
5. Conseguir el equipo y la tecnología necesaria para el funcionamiento de las operaciones y procesos de la empresa.
6. Contratar personal.
7. Capacitar al personal
8. Abrir primera sucursal
9. Promocionar empresa con panfletos o pancartas, también por megáfono móvil en camión, además de realizar las primeras ventas.

Evaluación de resultados periódicamentedo de lo que compre y en un tiempo no menos de tres días hábiles en la entrega.

1- Lista de Beneficiarios Potenciales que Pueden Obtener Algo de Valor Satisfaciendo Sus Deseos o Necesidades.

Entre los beneficiados hemos establecido los siguientes:

• Potenciales compradores y entidades que les interese adquirir electrodomesticos con facilidad
• Pequenos Negocios o microempresas que necesitan equipamiento
• Empresas u organizaciones publicas

¿Quién puede pagar? Diferencia entre el cliente que paga y el usuario que lo utiliza

¿Dividir los amplios segmentos de consumidores en más específicos?

Consumidores potenciales más específicos: