| INVESTIGACIÓN DE COMPETIDORES | Competidor 1 | Competidor 2 | Competidor 3 | Competidor 4 | |
| RESUMEN |
¿Son: ¿Afiliados, Comerciantes, Marcas reconocidas o
Sustitutos? Resumir la tendencia dominante | Omnisport: con variedad de productos en electrónica, muebles y electrodomésticos. | Almacenes Prado: brindando soluciones de electrodomésticos y tecnología para los hogares salvadoreños | La Curacao: ofrece lo último en electrónica, muebles, camas y electrodomésticos | Siman: además de vender electrodomésticos también se dedican a otros servicios ya sea tienda de ropa, etc. |
| FLUJO DE INGRESOS | ¿Además del producto (fuentes de ingresos) que promueven, de qué otras formas están ganando dinero? | Maneja actualmente las mejores marcas internacionales, logrando con ellas un nivel de total identificación como es el caso de Sony, con quienes mantiene una relación de 56 años Ofreciendo premios en redes sociales siguiendo unos requisitos o adquiriendo productos desde cierta cantidad | Las promociones que ofrecen cada cierto tiempo y en temporadas y fechas especiales, además de pedidos en línea Llamando la atención del publico con publicidad en diferentes medios Mediante concursos o promociones cada cierto tiempo | Promociones de descuentos en su catálogo en línea por lo que tratan de atraer clientes con menos precios de sus productos al comprar en línea Mediante alianzas comerciales con otras empresas. | Ellos además de ofrecer electrodomésticos también venden artículos de línea blanca, deportivo, para aire libre, productos de belleza, óptica, etc |
| ¿Qué ofertas o bonos están promoviendo para atraer a la gente? | Promociones de 10 días en su tienda en línea. Premios desde electrodomésticos hasta muebles si los sigues en redes sociales. | Rebajas y descuentos de hasta 40 o 50% Premios desde electrodomésticos hasta muebles si los sigues en redes sociales. | Compras sin intereses y envió gratis Premios desde electrodomésticos hasta muebles si los sigues en redes sociales. | Protección de vida Asistencia de salud medica Descuentos mediante el programa credisiman | |
| VENTAJA COMPETITIVA | ¿Cuáles son los 3 mejores Ventajas Competitivas que usted observa en los competidores? | 1) métodos de pago en línea con tarjetas de crédito y débito 2) Cambios y devoluciones 8 días después de efectuada la compra 3) las compras efectuadas en su sitio web se realizan en un marco de 5 días hábiles posteriores a confirmación de datos y validación bancaria 4) Posibilidades de acceder a créditos | 1) Ahora se puede solicitar crédito en línea, solo completando un formulario con los datos personales y el teléfono de 3 referencias personales 2) mayor conocimiento del publico respecto a la empresa 3) amplia disponibilidad de marcas 4) Ofrecer productos con mejoras de ahorro de energía | 1) Servicio de reparación para los aparatos electrónicos 2) Los Giftcard, los clientes pueden utilizarlo en la compra de cualquier producto de la tienda virtual a precio regular o en promoción. 3) fondo de ahorros a través de su programa “club nuestra boda” 4) alianzas con otras empresas para fortalecerse económicamente | 1) la gran ventaja de Siman que ofrecen mas que solo productos de electrodomésticos 2) su programa club de regalos para bodas o babyshower 3) Descuento por primera compra |
| ¿Cuáles son los 3 principales generadores de visitantes (imanes de personas, soborno ético, dinero)? | 1) Permite a los visitantes de su sitio proporcionar comentarios sobre productos o servicios. 2) El sitio web puede recibir todo tipo de pedido de cualquier parte del mundo 3) Los artículos pueden ser retirados en cualquiera de sus tiendas, alrededor del país y en ese caso no habrá cargos por envío | 1) el almacén saca promociones de cuotas cada cierto tiempo por eso sus productos en esos momentos tienen precios atractivos 2) Es la marca preferida en los segmentos de medios y bajos ingresos de El Salvador 3) tiene los precios más bajos del país | 1) Certificados de regalos 2) El sitio web puede recibir todo tipo de pedido de cualquier parte del mundo 3) Los artículos pueden ser retirados en cualquiera de sus tiendas, alrededor del país y en ese caso no habrá cargos por envío | 1) Múltiples promociones y servicios que ofrecen 2) Reconocimiento de la marca 3) suscripción a su boletín de noticias | |
| ¿Cuáles es el precio en $ por cliente (ingresos potenciales) para cada uno de los 3 mejores de la pregunta de arriba? | De $300 a $1000 | De entre $99 a 300 o $500 | De $250 a $900 | De 399 a 3,199 dólares | |
| ¿Calidad de sus mensajes de ventas para convertir visitantes en clientes? | Entregar a sus clientes, artículos con la mejor tecnología y calidad para su hogar, ayudándolos en sus necesidades y proporcionándoles un mejor estilo de vida, comodidad, con plena satisfacción de nuestra atención y garantía. | Es una empresa familiar que actúa con integridad e innovación para dar acceso a las familias de menor ingreso de Latinoamérica a productos duraderos con opciones de crédito y servicios financieros relacionados, con talento de alto calibre, liderazgo en crecimiento y rentabilidad superior. | En caso no tengan ventas visitan a la clienta para dar a conocer sus productos y ofertas Dan a conocer sus productos mediante la radio, televisión, internet y volantes | Superar las expectativas de los clientes, brindándoles la mejor experiencia de compra, creando valor para nuestros colaboradores, accionistas y proveedores, con responsabilidad social. | |
| ¿Qué otras cosas están haciendo bien? | Los precios publicados en su sitio no incluyen gastos de envío, este es agregado durante el proceso de compra por montos inferiores a los $99, y es de $1.99 | Siempre dan atención buena de sus clientes por los comentarios que se pueden escuchar de ellos en su mayoría | Cuotas sin intereses Precios más flexibles Mayor interés por los clientes | Servicio a domicilio Servicio de ensamble Reciclaje de electrodomesticos Conexión Wi-Fi gratis en sus locales Servicio de sastrería | |
| ¿Qué están haciendo mal o equivocado? Escribe todo lo que se puede ver (se retomará más tarde). | Los cambios de productos deben efectuarse sobre artículos vendidos en la tienda online. Si la persona muere la deuda continua y pasa a ser problema de alguien de su entorno | No tienen servicio de devolución, o reparación en su sitio o algún servicio además de su catálogo de sus productos. | Las devoluciones deben ser autorizadas por el jefe de tienda y el encargado de división internacional. | Artículos de alto precio elevado | |
| RELACIÓN CON EL CLIENTE (CR) | ¿Tienen: formulario de contacto, boletín de noticias (newsletter), ¿blog, chat, medios sociales, departamento de Servicio al Cliente? | Tienen formulario de contacto: https://www.omnisport.com/contacto redes sociales: https://www.facebook.com/omnisportelsalvador/ | Tienen formulario de contacto: http://servicios.prado.com.sv/AppContactame/app-contactame/inicio.html redes sociales: https://www.facebook.com/PradoElSalvador/ | Tienen formulario de contacto: https://www.lacuracaonline.com/elsalvador/contact/ redes sociales: https://www.facebook.com/LaCuracaoElSalvador/ | Tienen formulario de contacto: https://www.siman.com/elsalvador/contactenos redes sociales: https://www.facebook.com/simanelsalvador/ |
| ¿Cómo dan el servicio a los clientes, cuál es el nivel de calidad del servicio al cliente en general de acuerdo con sus clientes? | En ocasiones atienden a unos clientes y dejan esperando a otros por lo que se también que uno que otro deja la tienda. Siempre responden a sus potenciales clientes en redes sociales por algún articulo | Suelen atender la mayoría de sus potenciales clientes en redes sociales, al igual que sus clientes que visitan sus tiendas Siempre responden a sus potenciales clientes en redes sociales por algún articulo | La comunicación con los usuarios no es constante y es fría en muchos casos y el público los cuestiona por precios altos y productos antiguos Siempre responden a sus potenciales clientes en redes sociales por algún articulo | Tienen presencia de numerosas redes sociales y su servicio en las sucursales es de primera mano y de forma rapida |
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